山東鑫海礦業技術裝備股份有限公司視質量為生命，奉客戶為上帝，并一貫遵循：對每一道工序負責對每一臺產品負責，對每一位用戶負責的質量方針，竭誠為用戶服務當好用戶參謀，讓用戶的每一份投資都獲得豐厚的回報。以總包工程為例，鑫海礦山總包工程一條龍（EPC）服務針對每一座礦山的特點均組建不同形式的工程指揮部，為客戶提供適合的項目設計、工藝流程設計、提供機器設備有關資料及選購方案等服務，還可根據客戶的特殊需求，設計制造符合的產品、培訓專業技術操作人員。
鑫海不僅是機械產品的生產者，也是使用者。鑫海擁有自己的礦山開發公司，從事各種金屬非金屬礦山開發10余年，每一樣新型產品均在自己的礦山上做實驗研究，做到了嚴格的質量把控。多年的礦山開發管理經驗，使得鑫海擁有豐富的客戶經驗，知道客戶之所想，了解客戶之所需，可及時有效的解決客戶產品應用中面臨問題，陪客戶一起完成對設備的驗收，協助擬訂施工方案和詳細流程?？梢哉f，在售出產品方面，負責的態度、豐富的經驗、嚴格的質量檢驗等是鑫海從眾多品牌中做到服務出眾的基礎。
山東鑫海礦業技術裝備股份有限公司是同行業中較注重售后服務的公司，擁有專門分管售后服務的副總裁，下轄質檢部、用戶體驗部和售后服務部。在用戶需要情況下，鑫海公司會迅速派出技術人員到現場指導設備安裝、調試現場培訓操作人員；并可根據用戶情況提供有針對性的技術培訓；用戶體驗部對用戶進行產品質量跟蹤、用戶定期回訪，及時根據用戶需求改進產品性能，不斷提高產品質量。
按照ISO9001：2015 標準執行，保證為用戶提供良好的售前、售中、售后服務；嚴格履行合同中規定的賠償責任；設備終生優惠供應零部件，整機終生維修，保證期滿后，使用方需要維修及技術服務時僅收成本費；對于產品的配件和易損件鑫海終生以出廠價優惠提供；在接到用戶求助通知后，鑫海在1小時內做出回應，重大問題以較快的速度到達現場；由于使用方責任造成的設備故障，我方負責修復，合理收費。
您需要的，正是我們能做到的！
