基于先進IT管理體系標(biāo)準(zhǔn)、最佳實踐

我們提供以下咨詢服務(wù)

-ISO20000體系咨詢

-ITIL體系和ITIL流程落地咨詢

-ITSS運維能力成熟度梳理

-ITSS運維通用要求梳理

-IT運維管理體系規(guī)劃設(shè)計

IT管理體系咨詢流程

IT管理體系理念導(dǎo)入與現(xiàn)場啟動

-培訓(xùn)和理念導(dǎo)入的宗旨是授之以漁，而不是授之以魚

IT管理體系合規(guī)性分析與差距分析

-資料查驗與文件盤點，問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談，出具調(diào)研報告

ITSM項目營銷與推廣

-增強員工對項目的了解，進而支持項目的開展

IT管理體系實施與流程設(shè)計

-服務(wù)交付過程中，關(guān)系過程組、解決過程組、控制過程組

IT流程體系持續(xù)優(yōu)化與改進

-定期進行ITIL/ITSS流程審核與分析，推動優(yōu)化改進

關(guān)于ITIL體系

ITIL是Information Technology Infrastructure Library的縮寫，即：信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫，簡稱ITIL

ITIL已經(jīng)發(fā)布第4個大版本，即ITIL4，新版本最大的區(qū)別是在“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”和“工業(yè)4.0”的背景下，引入了精益、敏捷、DevOps等新的管理思想或工作方式；

V2是運維層面、V3是公司經(jīng)營層面、V4是價值交付層面，V4變成大而全的管理方法論；

V2是best practice、V3是good practice、V4是good practice；

流程體現(xiàn)了公司的能力，用于指導(dǎo)、規(guī)范、監(jiān)督和改進企業(yè)運營活動；

常態(tài)工作包括：監(jiān)控、巡檢、備份，異常態(tài)包括：事件、問題、變更，危常態(tài)包括：重大事件、災(zāi)難宣告、業(yè)務(wù)恢復(fù)；

ServiceHot ITSM軟件平臺可幫助企業(yè)快速落地ITIL體系，固化服務(wù)流程規(guī)避IT風(fēng)險，體現(xiàn)IT價值；