ServiceHot為企業提供一整套基于移動互聯網的客戶現場服務管理解決方案，通過移動端和Web端訪問，輕松連接客戶和現場人員，客戶可以通過服務門戶查看產品信息，自助提交服務請求，了解處理進度；

技術服務人員可以通過現場服務管理平臺的移動端接收、分派現場任務，并根據預置流程執行服務內容，還可以查詢產品、配件、工具等信息，完成服務后通過定位、拍照、客戶簽名等方式，反饋服務結果；

現場服務管理平臺通過工單系統和流程把客戶、客服人員（調度）和服務工程師串聯在一起，工單相當于即時溝通和討論組，大大提高了三方溝通的效率；

現場服務管理平臺可構建統一服務臺，客服中心實時掌握現場和工程師的狀態，調度人員做到心中有數，派單也更準確合理。客戶的參與和積極反饋，改善了現場服務的透明度，客觀上起到了對服務人員的監督作用。