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ServiceHot IT運維管理平臺  [ServiceHot ITSM]

永服科技運用ITIL最佳實踐，為企業(yè)IT運維部門提供一站式IT運維管理解決方案。在傳統(tǒng)ITSM軟件中融入AI智能機器學習和分析，為 IT 服務管理、IT 資產(chǎn)管理、IT項目管理和客戶服務管理提供了更智能的體系方法。ServiceHot ITSM平臺內(nèi)置ITIL全部流程開箱即用、界面友好簡單實用、功能模塊自由擴展，系統(tǒng)底層采用可視化引擎、拖拽流程設(shè)計，做到快速落地實施無需繁重的二次開發(fā)。ITSM軟件平臺已完成國產(chǎn)化適配，對國內(nèi)主流芯片（如龍芯中科、飛騰、鯤鵬等）、操作系統(tǒng)（如中標麒麟、銀河麒麟、紅旗、紅帽等）、數(shù)據(jù)庫（如高斯、達夢、人大金倉等）信創(chuàng)、國產(chǎn)化計算機環(huán)境中穩(wěn)定運行，全面自主可控。

穩(wěn)定安全
穩(wěn)定安全-IT運維管理平臺

Stable and safe

ServiceHot ITSM平臺基于SEDA架構(gòu)的卓越性能和高可用性，系統(tǒng)在多用戶、大并發(fā)情況下始終高效穩(wěn)定運行。
便捷易用
便捷易用-IT運維管理平臺

Convenient and easy to use

ServiceHot ITSM平臺開箱即用，內(nèi)置標準/常用的IT運營流程和表單，直接套用即可滿足大部分IT運維管理流程需求。
成本可控
成本可控-IT運維管理平臺

Controllable cost

ServiceHot ITSM軟件提供SAAS和本地部署兩種方式；強大的配置功能，可以輕松構(gòu)建、優(yōu)化、擴展IT運維管理內(nèi)容。
極致體驗
極致體驗-IT運維管理平臺

Ultimate experience

ServiceHot ITSM平臺富有中國流程管理特色、符合國人操作習慣，提供Web、微信、App等多種訪問入口和工作界面。
符合標準
符合標準-IT運維管理平臺

Standards compliant

ServiceHot ITSM平臺遵循ITIL實踐和ITSS、ISO20000等國內(nèi)、國際標準，助力企業(yè)通過ITSS、ISO20000認證
實戰(zhàn)經(jīng)驗
實戰(zhàn)經(jīng)驗-IT運維管理平臺

Practical experience

ServiceHot ITSM平臺應用于二十多個行業(yè)，由眾多資深I(lǐng)T運維管理專家與研發(fā)人員，上千家企業(yè)與實際項目落地

ServiceHot ITSM 五大業(yè)務套件

引擎化可視化管理，開箱即用，拖拽設(shè)計無需代碼定制

運維管理流程套件
基于ITIL流程框架，滿足對事件管理、問題管理、變更管理、發(fā)布管理、配置管理、服務級別管理需求。
IT自助服務門戶
提供強大的服務門戶，方便用戶申報和查詢服務進度，自動解決問題。包括服務臺、公告消息、自助服務、排班表、報表統(tǒng)計、系統(tǒng)配置等功能。
日常工作管理套件
提供更易于使用的解決方案用于IT服務外包管理 ，包括：服務目錄、客戶管理、合同管理、文檔管理、服務產(chǎn)品管理、供應商管理、備品備件管理。
服務支撐管理套件
為IT運維管理日常工作提供經(jīng)濟實用的解決方案，包括： 知識管理、任務管理、作業(yè)計劃管理、值班管理、項目管理、日常工作報告。
引擎/工具/參數(shù)集配置
通過引擎、工具以及參數(shù)集配置為用戶提供強大的系統(tǒng)定制和客戶化能力，包括：流程引擎、頁面引擎、通知引擎、質(zhì)量控制引擎、時間調(diào)度引擎、數(shù)據(jù)抽取引擎以及參數(shù)集配置。
流程管理2

更精細的IT運維管理平臺

-快速集成主流IM工具，打造全渠道服務入口

-SLA+OLA，四層升級通知告警機制

-多人協(xié)同、并發(fā)任務，消除團隊壁壘

-快速集成IT工具，網(wǎng)絡安全、遠程操作

-以客戶為中心，用戶參與催辦、退回、評價

服務請求目錄

減輕IT服務臺的負擔

-借助機器學習的快速、全面提供7X24自助服務

-AI虛擬服務臺+智能流轉(zhuǎn)規(guī)則

-服務門戶、服務目錄、服務包，更易用

-移動端、各類常用三方應用、PC端全兼容

-異常流程通知告警，服務臺輕松管理

立即試用
ITIL流程

ITSM-建立IT管理體系，提升IT服務的效率

-搭建基于ITIL（ITSS/ISO20000）的較佳實踐

-搭建PDCA持續(xù)優(yōu)化和主動管理體系

-提供超越ITIL更多的IT管理工具模塊

-跨部門、跨團隊的協(xié)同服務平臺

-內(nèi)嵌資產(chǎn)管理、遠程管控、IM溝通等效率工具

審批通過

ITSM-滿足未來業(yè)務的擴展

-ITSM強大的業(yè)務定制引擎，快速搭建增強版業(yè)務應用

-可拓展企業(yè)所需的各類運營流程，滿足復雜業(yè)務需求

-可視化引擎，服務臺和工程師就可以輕松管控

-提供ITSM系統(tǒng)知識轉(zhuǎn)移培訓服務

-開放API和二次開發(fā)字典

-提供ITSM持續(xù)迭代版本

國產(chǎn)化

ITSM-全面適配國產(chǎn)化軟硬件環(huán)境

-全面適配信創(chuàng)、國產(chǎn)化計算機軟硬件環(huán)境，完全自主可控

-國產(chǎn)化主流芯片（如龍芯中科、飛騰、鯤鵬等）

-國產(chǎn)化操作系統(tǒng)（如中標麒麟、銀河麒麟、紅旗、紅帽等）

-國產(chǎn)化數(shù)據(jù)庫（如高斯、達夢、人大金倉等）

-持續(xù)迭代，兼容更多國產(chǎn)化環(huán)境

ITSM十大優(yōu)秀產(chǎn)品

中國IT服務管理優(yōu)秀產(chǎn)品，ITSM唯一獲獎產(chǎn)品

-中國電子工業(yè)標準化協(xié)會IT服務分會副組長單位

-榮獲中國IT服務創(chuàng)新企業(yè)獎

-榮獲中國IT服務十大優(yōu)秀產(chǎn)品獎（全國唯一）

-榮獲IT服務服務商獎


ITSM 優(yōu)勢特點

ServiceHot ITSM軟件由ITIL專家團隊和研發(fā)團隊自主開發(fā)而成，融合各家ITSM之長，且具有眾多創(chuàng)新功能。

好評

ServiceHot獲得客戶一致好評

-運用ITIL、ISO20000、ITSS等較佳實踐方法；

-結(jié)合眾多行業(yè)的IT運維管理、信息安全管理方面的成功實施經(jīng)驗；

-協(xié)助客戶梳理并建設(shè)IT運維管理體系，推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型；

-ServiceHot ITSM在數(shù)以百計的大型的國企、制造業(yè)、金融、IT互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)IT運維管理場景完成了實際的應用和推廣；

-金融案例：XX省農(nóng)信、建信基金、中原銀行等

-制造業(yè)案例：四川長虹、一汽啟明、中國移動、中國石化等

-軍工案例：中航西飛、中航成飛、深信服、亞信安全等

-其他案例：華為、中國系統(tǒng)、中建電子等

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產(chǎn)品演示

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ServiceHot IT運維管理平臺，源于ITIL、ITSS最佳實踐的ITSM軟件，幫助企業(yè)咨詢梳理IT管理體系，提升IT服務的效率和價值。

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