隨著IT運維管理的日漸普及和發(fā)展，如今企業(yè)不再只是關(guān)注選用何種網(wǎng)絡(luò)管理產(chǎn)品或網(wǎng)管軟件，而是開始考慮，什么樣的IT運維產(chǎn)品能夠真正提高IT運維管理效率、實現(xiàn)價值。一套好的IT運維管理軟件必須幫助企業(yè)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)利用率的最大化。如何能達到IT運維管理效率的最大化呢？專家指出，應(yīng)該注意以下三個方面：

通過自動化的流程觸發(fā)，方便進行監(jiān)控和事故處理

對重要的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備實施主動式監(jiān)控、管理，如：路由器、交換機、防火墻等，甚至提升至服務(wù)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用配置參數(shù)，一旦配置參數(shù)發(fā)生變化，將觸發(fā)流程，轉(zhuǎn)給相關(guān)技術(shù)人員進行確認，通過配置管理，協(xié)助管理人員發(fā)現(xiàn)因為故障和問題的根本原因。當Mocha BSM 發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)或者系統(tǒng)中的故障時，可以通過事件來觸發(fā)運維管理流程，變被動救火為主動運維。

高效智能的自動化運維工具，提高企業(yè)IT投資回報

系統(tǒng)提供功能完備智能的流程設(shè)計工具，業(yè)務(wù)人員無需編程即可完成流程定義、流程執(zhí)行、流程監(jiān)控以及流程的優(yōu)化，為企業(yè)提供靈活的、流程化的IT運維管理。 同時提供IT運維過程中所需各種工單模板，使企業(yè)IT運維工單和流程的快速創(chuàng)建成為可能，高效管理運維成本，提升工作效率，使IT投資回報顯性提高。

通過各種運維流程和ITIL資源庫，將IT運維管理規(guī)范化

首先通過各種運維流程，將運維過程中的各種情況的處理進行規(guī)范。一旦出現(xiàn)各種故障，相關(guān)操作人員通過內(nèi)置的ITIL資源庫，如可以通過預(yù)案庫中預(yù)先定義的相關(guān)操作進行排查，也可以通過知識庫查詢之前是否遇到過相關(guān)問題，如果曾經(jīng)經(jīng)歷過，則直接按照知識庫中的經(jīng)驗進行快速恢復(fù)。如果，在實現(xiàn)約定的要求時間內(nèi)，事故仍然沒有解決，則可以通過快速查詢軟件版本庫和廠家支持庫，得到廠家的支持，達到迅速恢復(fù)故障的目的