許多新入IT運(yùn)維領(lǐng)域的各行業(yè)企業(yè)，一直糾結(jié)一個(gè)問(wèn)題：企業(yè)對(duì)IT的核心訴求到底是什么？？企業(yè)希望通過(guò)IT方面的支出，帶來(lái)哪些收益？企業(yè)對(duì)IT的核心訴求是什么？

以下是ServiceHot專家針對(duì)以上問(wèn)題的思考：

 1. IT建設(shè)初級(jí)階段：電腦、電話、網(wǎng)絡(luò)、甚至打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等基礎(chǔ)IT設(shè)施，IT設(shè)施是員工工作的必備工具，對(duì)IT部門的訴求：管理好這些工具，不要增加太多使用成本，即硬件不壞（減少維修次數(shù)、延長(zhǎng)使用壽命）、使用過(guò)程不出問(wèn)題（不斷網(wǎng)、不中毒、郵件系統(tǒng)不出故障等）

2. IT建設(shè)中級(jí)階段：根據(jù)企業(yè)需要上馬相應(yīng)應(yīng)用軟件，如ERP、財(cái)務(wù)、OA等。對(duì)IT部門的訴求：除了保證基礎(chǔ)IT應(yīng)用外，如何保證各種應(yīng)用軟件易用，真正提高工作效率，而不是增加用戶的應(yīng)用成本。IT人員要時(shí)刻準(zhǔn)備排出一切應(yīng)用軟件故障。
3. IT建設(shè)高級(jí)階段：企業(yè)運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)發(fā)展所需的IT設(shè)施基本就位（軟硬件）。對(duì)IT部門的訴求：如何在保證企業(yè)低成本使用IT的同時(shí)，未雨綢繆，不做被動(dòng)的救火隊(duì)？讓IT真正業(yè)務(wù)發(fā)展的有利支撐。此時(shí)，需要IT部門找到方法降低故障發(fā)生率、找到方法提高用戶的自我解決能力，降低問(wèn)題解決成本，以把IT精力放在對(duì)企業(yè)更有價(jià)值的地方，比如：主動(dòng)發(fā)掘滿足各種業(yè)務(wù)發(fā)展需求的IT解決方案，使IT成為企業(yè)騰飛的翅膀。
你所在的企業(yè)，目前處于IT建設(shè)的何種階段？對(duì)IT的核心訴求是什么呢？
1.IT建設(shè)初級(jí)階段，保證基礎(chǔ)IT應(yīng)用，不影響業(yè)務(wù)運(yùn)行。

2.IT建設(shè)中級(jí)階段，除了基礎(chǔ)IT應(yīng)用，更要保障應(yīng)用軟件的使用。

3.IT建設(shè)高級(jí)階段，不僅要求不影響業(yè)務(wù)，更要求能為業(yè)務(wù)發(fā)展助力。

ServiceHot介紹

永服科技有限公司(簡(jiǎn)稱“ServiceHot”或“永服科技”)，是中國(guó)優(yōu)秀的 IT服務(wù)管理解決方案服務(wù)商和產(chǎn)品廠商，注冊(cè)資金5000萬(wàn)，總部坐落于江蘇無(wú)錫，在北京、上海、廣州、成都等多地設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)。

ServiceHot擁有優(yōu)秀的ITSM產(chǎn)品和多年IT服務(wù)管理項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用ITIL、ISO20000等最佳實(shí)踐方法，為客戶提供ITIL咨詢服務(wù)、ITSM產(chǎn)品、定制化開(kāi)發(fā)服務(wù)、落地實(shí)施服務(wù)、ITIL/ITSS認(rèn)證，為企業(yè)信息化建設(shè)，安全、可靠、高效地運(yùn)行提供有力的保障。三大核心產(chǎn)品分別是ServiceHot  ITSM(IT服務(wù)管理平臺(tái))、ServiceHot  ITSOM(IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái))和ServiceHot SOM(服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理)。產(chǎn)品基于J2EE搭建的架構(gòu)平臺(tái)、可以適應(yīng)云計(jì)算部署環(huán)境，具有較好的易用性、擴(kuò)展性以及配置功能，適用于企業(yè)目前IT服務(wù)過(guò)程不斷改進(jìn)、提升，業(yè)務(wù)邏輯及流程復(fù)雜等環(huán)境的要求，產(chǎn)品在大型的國(guó)企、制造業(yè)、金融等多行業(yè)完成了實(shí)際的應(yīng)用和推廣。

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