ITIL (Information Technology Infrastructure Library)是IT服務(wù)管理領(lǐng)域廣為人知最佳實踐。截至目前,ITIL 經(jīng)歷了ITIL v1、ITIL v2、ITIL v3、ITIL 2011以及ITIL4等多個版本。

1985年ITIL雛形GITIMM形成，并被快速轉(zhuǎn)化為ITIL最佳實踐

1986年ITIL V1所包含的42本圖書陸續(xù)發(fā)布

1991年ITSMF組織成立

2000年CCTA并入OGC，ITIL V2版本刷新

2001年英國國家標準BS15000頒布

2005年基于BS15000的國標標準IEC/ISO 20000獲得批準

2007年ITIL V3發(fā)布

2018年ITIL 4 發(fā)布

ITIL v1：IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理

關(guān)注點: 穩(wěn)定性與對基礎(chǔ)設(shè)施的控制力

認為：

-IT 是由技術(shù)專家組成

-IT 關(guān)注與減少業(yè)務(wù)的中斷

-IT 的預(yù)算由外部的基準所驅(qū)動

ITIL v2：IT服務(wù)管理（ITSM）

關(guān)注點: IT流程的質(zhì)量與效率

認為：

-IT 是服務(wù)提供方

-IT 與業(yè)務(wù)可分離

-IT 預(yù)算與成本控制

ITIL v3：服務(wù)管理

關(guān)注點: 生命周期與業(yè)務(wù)集成

-作為業(yè)務(wù)與技術(shù)的服務(wù)管理

-運作自動化與集成化

-戰(zhàn)略與投資組合治理

-持續(xù)地提高改進

ITIL v4：服務(wù)價值管理

關(guān)注點: 價值流與IT治理

-服務(wù)價值系統(tǒng) SVS

-服務(wù)價值鏈 SVC

-風(fēng)險管理

-持續(xù)改進