從格言到ITIL

這些標準格言容易與ITSM和ITIL直接聯(lián)系起來。通過ITIL實施ITSM的一個重要好處是其為持續(xù)創(chuàng)建、部署、實施和停役IT服務(wù)提供了一個框架。持續(xù)改進是ITIL的內(nèi)在特性，它包含于ITIL服務(wù)生命周期管理的持續(xù)流程改進（CPI）核心領(lǐng)域（圖1）。

要不斷改進IT服務(wù)，您需要服務(wù)度量指標的幫助，亦稱關(guān)鍵績效指標（KPI）。這就需要弄清楚究竟需要為您的持續(xù)改進流程收集什么服務(wù)度量指標，以及應當就這些指標提供哪些類型的報告。

兩種類型的服務(wù)臺報告