從IT運(yùn)維的工作層次來(lái)分，可將運(yùn)維分為硬件運(yùn)維、桌面運(yùn)維、系統(tǒng)運(yùn)維、數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)維和應(yīng)用運(yùn)維，根據(jù)公司IT系統(tǒng)規(guī)模的不同，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)小至1人，大至數(shù)百人；各有不同。

然而運(yùn)維在公司的地位舉足輕重，運(yùn)維的好壞如何評(píng)定呢？其實(shí)也就是給公司及業(yè)務(wù)帶來(lái)了哪些價(jià)值及哪些影響。通過(guò)這些方法讓運(yùn)維變得更靈敏、讓運(yùn)維人員更好的理解用戶(hù)的需求。這些行為都是圍繞著不同的業(yè)務(wù)需求而展開(kāi)，為了滿(mǎn)足不同階段業(yè)務(wù)的發(fā)展而設(shè)計(jì)。做好企業(yè)IT系統(tǒng)的運(yùn)維，體現(xiàn)運(yùn)維的真正價(jià)值給公司。

ServiceHot專(zhuān)家從以下五個(gè)層面為大家解析什么是好的運(yùn)維。

一、技術(shù)層面：

隨著信息技術(shù)的發(fā)展以及企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張，運(yùn)維人員所面臨的系統(tǒng)架構(gòu)越發(fā)的復(fù)雜，關(guān)聯(lián)度越發(fā)緊密。對(duì)運(yùn)維人員的要求也會(huì)越來(lái)越高，對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)了如指掌。

1、需要運(yùn)維人員快速轉(zhuǎn)變觀念，學(xué)會(huì)通過(guò)主動(dòng)運(yùn)維的方式應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的IT問(wèn)題，保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定。

2、學(xué)會(huì)換位思考，更多的站在客戶(hù)的層面思考問(wèn)題，解決問(wèn)題。

3、使用集成的運(yùn)維平臺(tái)，在業(yè)務(wù)系統(tǒng)沒(méi)有感知的情況下實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的變更、升級(jí)。

二、運(yùn)維流程層面：

1、建立運(yùn)維流程。運(yùn)維人員基于一個(gè)既定的規(guī)則來(lái)工作。

2、通過(guò)流程確定事件責(zé)任。業(yè)務(wù)人員專(zhuān)注點(diǎn)與運(yùn)維人員的專(zhuān)注點(diǎn)不同，責(zé)任也不同。

3、使用ITIL(即IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)，信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù))。ITIL為企業(yè)的IT服務(wù)管理實(shí)踐提供了一個(gè)客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、可量化的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

三、運(yùn)維人員技術(shù)層面

1、運(yùn)維人員必須掌握的技能：全程參與系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、實(shí)施與運(yùn)維。一定要具備相關(guān)領(lǐng)域的技術(shù)積累，有較豐富的設(shè)計(jì)或者排錯(cuò)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)運(yùn)維人員具備以下能力：如溝通能力、合作心態(tài)和文檔編寫(xiě)能力。

2、運(yùn)維人員一定要對(duì)現(xiàn)在的主流技術(shù)有一定的涉獵(云計(jì)算、邊緣計(jì)算、大數(shù)據(jù)、AIOps、人工智能、深度學(xué)習(xí)等等)。

3、經(jīng)常參與線(xiàn)上或者線(xiàn)下的相關(guān)討論和交流學(xué)習(xí)。了解目前流行的IT技術(shù)，思考如何將其用于企業(yè)的業(yè)務(wù)中，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，提升運(yùn)維效率。

四、運(yùn)維現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控層面

監(jiān)控的目的就是防患于未然。通過(guò)監(jiān)控，運(yùn)維人員能夠及時(shí)了解到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行狀態(tài)。一旦出現(xiàn)安全隱患，可以及時(shí)預(yù)警或者是以其他方式通知運(yùn)維人員，讓運(yùn)維監(jiān)控人員有時(shí)間處理和解決，避免影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常使用，將一切問(wèn)題的根源扼殺在搖籃當(dāng)中。

五、運(yùn)維備份層面

備份是一種保障機(jī)制，一般用不到，用到就是大事。備份可以說(shuō)是運(yùn)維人員的最后招數(shù)。公司將重資產(chǎn)都交給運(yùn)維來(lái)做，運(yùn)維人員自然要對(duì)這些資產(chǎn)和數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)，現(xiàn)在備份軟件很多，國(guó)產(chǎn)的、國(guó)外的，所以選擇一款適合自己業(yè)務(wù)需要的備份軟件同時(shí)制定好備份策略，不同的數(shù)據(jù)需要不同的策略設(shè)定。

Servicehot介紹：

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ServiceHot運(yùn)用ITIL、ISO20000等最佳實(shí)踐方法，結(jié)合ServiceHot在國(guó)內(nèi)外眾多行業(yè)客戶(hù)的IT服務(wù)管理、信息安全管理方面的成功實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。協(xié)助客戶(hù)設(shè)計(jì)并通過(guò)ITSS、ITIL、ISO20000等國(guó)際認(rèn)證，幫助客戶(hù)提升IT服務(wù)管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力，提高IT服務(wù)效率，強(qiáng)化人員考核，加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商考核，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

永服科技是中國(guó)優(yōu)秀的 IT服務(wù)管理解決方案服務(wù)商和產(chǎn)品廠(chǎng)商，注冊(cè)資金5000萬(wàn)，是國(guó)家IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS工具組副組長(zhǎng)單位，參與國(guó)家IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的編制和評(píng)審。其制造業(yè)和金融行業(yè)為主要客群，金融業(yè)案例包括：xx省農(nóng)信、國(guó)信證券、鄭州商品交易所、深圳證券信息、阜新銀行等多家省級(jí)和地市金融企業(yè)；制造業(yè)客戶(hù)包含：四川長(zhǎng)虹集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、云天化集團(tuán)、天原集團(tuán)、華為等大型國(guó)企或制造業(yè)企業(yè)。其產(chǎn)品和同行業(yè)內(nèi)IT服務(wù)管理項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)有利于提升公司IT服務(wù)效力、降低IT運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，為信息系統(tǒng)安全、可靠、高效地運(yùn)行提供有力的保障。