1 配置規(guī)則

? 根據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)維需要可以指定多個(gè)SLA/OLA計(jì)算規(guī)則。SLA/OLA通過緊急程度（用戶選擇）和影響范圍（運(yùn)維人員選擇）判斷。

服務(wù)臺(tái)提供服務(wù)級(jí)別管理功能，系統(tǒng)可根據(jù)工單優(yōu)先級(jí)、工單類型，自動(dòng)按照預(yù)定義規(guī)則進(jìn)行工單的催辦與升級(jí)。

? 提供基于工作時(shí)間和非工作時(shí)間的SLA設(shè)置功能，支持精確定義每天多個(gè)時(shí)段的上下班時(shí)間

1.1.2 通知機(jī)制

? 提供SLA/OLA的審計(jì)追蹤功能，支持基于響應(yīng)時(shí)間、解決時(shí)間的告警和升級(jí)，包括一次升級(jí)和多次循環(huán)告警升級(jí)。

滿足，系統(tǒng)提供的通知引擎，可以讓系統(tǒng)管理員通過界面便捷配置催辦與升級(jí)通知。

? 支持超時(shí)提醒，根據(jù)服務(wù)級(jí)別（響應(yīng)時(shí)間、處理時(shí)間、完成時(shí)間）對(duì)存在超過SLA/OLA的工單進(jìn)行提醒（例如置頂，提醒相關(guān)處理人負(fù)責(zé)人等）

滿足，系統(tǒng)根據(jù)服務(wù)級(jí)別及運(yùn)營級(jí)別可對(duì)超過SLA/OLA的工單進(jìn)行提醒，如下圖所示