服務(wù)管理是已服務(wù)的形式提供給客戶的一整套的組織能力。這種組織能力是以智能和流程的形式貫穿在戰(zhàn)略、設(shè)計(jì)、轉(zhuǎn)換、運(yùn)營(yíng)和持續(xù)性改進(jìn)整個(gè)生命周期過(guò)程中，它反映了組織在行動(dòng)上的能力及自信，將資源轉(zhuǎn)換成有價(jià)值的服務(wù)行動(dòng)是服務(wù)管理的核心。缺乏這種組織運(yùn)營(yíng)能力，服務(wù)組織則只能提供給客戶資源所固有的，相對(duì)較低的價(jià)值。

ITIL致力于發(fā)展和推動(dòng)IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證，幫助用戶培養(yǎng)職業(yè)技能，通過(guò)全球最佳實(shí)踐改善組織進(jìn)程。Servicehot ITSOM系統(tǒng)是ITIL中服務(wù)管理的可靠工具，讓服務(wù)管理進(jìn)一步體現(xiàn)協(xié)同、社交、移動(dòng)、智能。