原文:《什么是服務(wù)管理》

服務(wù)管理是已服務(wù)的形式提供給客戶的一整套的組織能力。這種組織能力是以智能和流程的形式貫穿在戰(zhàn)略、設(shè)計(jì)、轉(zhuǎn)換、運(yùn)營(yíng)和持續(xù)性改進(jìn)整個(gè)生命周期過(guò)程中,它反映了組織在行動(dòng)上的能力及自信,將資源轉(zhuǎn)換成有價(jià)值的服務(wù)行動(dòng)是服務(wù)管理的核心。缺乏這種組織運(yùn)營(yíng)能力,服務(wù)組織則只能提供給客戶資源所固有的,相對(duì)較低的價(jià)值。

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