變更管理（ITIL Change Management）

變更管理是以可控的方式控制對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施或服務(wù)進(jìn)行變更，從而使得變更對(duì)業(yè)務(wù)和服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生的影響降至最低，并因此改進(jìn)企業(yè)的日常服務(wù)運(yùn)營(yíng)工作。

通過ServiceHot ITSM平臺(tái)，您不僅可以便捷的發(fā)起變更、加入變更顧問委員會(huì)（CAB）審批環(huán)節(jié)，還可以設(shè)計(jì)嚴(yán)謹(jǐn)且具體的流程，以便在變更生命周期的每個(gè)階段執(zhí)行者都遵循變更管理要求。ServiceHot ITSM平臺(tái)變更管理具有ITIL變更管理的各種功能和可配置選項(xiàng)，如：IT變更類型、CAB、變更角色、變更階段、變更模板、變更審批、變更狀態(tài)和變更工作流、變更日歷、變更影響分析、變更流程回退、變更流程更新配置庫(kù)CMDB等。

緊急變更-變更角色-變更顧問委員會(huì)CAB

ServiceHot ITSM可定義緊急變更，是為了以防緊急情況為IT服務(wù)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，深思熟慮挑選出來(lái)的，鑒于情況緊急，CAB可以決定跳過大部分審批流程，執(zhí)行變更請(qǐng)求。CAB成員通常是各個(gè)變更的利益相關(guān)者，根據(jù)具有與變更的相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)挑選出來(lái)的。

當(dāng)變更管理涉及到變更流程時(shí)，總有很多IT人員參與其中，每個(gè)人都扮演其獨(dú)特的角色，變更角色是專門為變更模塊定義的訪問權(quán)限。除了默認(rèn)變更角色之外，您還能為變更請(qǐng)求添加自定義角色。

變更流程管理

ServiceHot ITSM平臺(tái)通過嚴(yán)謹(jǐn)且具體的流程，對(duì)變更過程進(jìn)行管理。平臺(tái)內(nèi)置ITIL最佳實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)變更工作流，對(duì)于大部分企業(yè)用戶，可做到開箱即用。同時(shí)，平臺(tái)提供流程引擎、頁(yè)面引擎、流轉(zhuǎn)規(guī)則引擎，您可以根據(jù)自己實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景，梳理設(shè)計(jì)并配置出自己的變更工作流程。整個(gè)流程設(shè)計(jì)，采用可視化拖拽設(shè)計(jì)界面，普通工程師和管理員通過簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)，就可以輕松完成各類復(fù)雜流程的設(shè)計(jì)和優(yōu)化工作。

與其它流程交互

ServiceHot ITSM平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了變更管理與其他管理流程的雙向交互，包括：關(guān)聯(lián)新增、關(guān)聯(lián)已有。可關(guān)聯(lián)的流程例如：服務(wù)請(qǐng)求、事件管理、問題管理、變更管理、發(fā)布管理、知識(shí)流程等。

變更管理流程支持對(duì)CMDB庫(kù)中的資產(chǎn)屬性、配置項(xiàng)（CI）屬性進(jìn)行變更驅(qū)動(dòng)，通過審批或者處理完成的變更，自動(dòng)對(duì)相關(guān)屬性進(jìn)行變更，以此降低變更管理員對(duì)CMDB的維護(hù)難度，確保CMDB中資產(chǎn)信息、配置信息與實(shí)際一致。