為了使公司運(yùn)作更加順暢，IT 在優(yōu)化可用數(shù)字技術(shù)方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。因此，IT 行業(yè)必須有一套統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)踐，任何公司，無論其行業(yè)如何，都可以應(yīng)用。ITIL 模型就是一個(gè)完美的例子。稱    為“ITIL 4”的 ITIL 版本早已經(jīng)發(fā)布。它是 ITIL 模型的第四次演進(jìn)，為組織提供了數(shù)字化運(yùn)營模型，使他們能夠從 IT 支持的產(chǎn)品和服務(wù)中創(chuàng)造有價(jià)值的業(yè)務(wù)成果。 

    除了 ITIL 4 之外，ITIL 4 還建立在 ITIL 數(shù)十年進(jìn)展的基礎(chǔ)上，使    ITSM 實(shí)踐能夠應(yīng)用于更廣泛的客戶體驗(yàn)、價(jià)值流和整個(gè)企業(yè)的數(shù)字    化轉(zhuǎn)型。此外，ITIL 4 還旨在確保與精益、敏捷和 DevOps 等現(xiàn)代工作方式更加一致，從而與它們共同創(chuàng)造可衡量的業(yè)務(wù)價(jià)值。如果您參加ITIL 4基礎(chǔ)認(rèn)證，將會(huì)幫助您提高該領(lǐng)域的技能，并且該認(rèn)證也會(huì)對您將來的工作有所幫助。 

13 個(gè)ITIL 模型  

    ITIL成立30年來，為企業(yè)用戶提供了全面、實(shí)用且經(jīng)過驗(yàn)證的指南，幫助他們建立IT服務(wù)管理體系，幫助他們確保持續(xù)改進(jìn)，使他們的企業(yè)能夠以更高的速度使用和提供IT支持的服務(wù)。效率和有效性。您需要參加最好的 IT 服務(wù)管理課程來幫助您在考試中取得成功。 

    多年前，信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫被稱為 ITIL，但隨著時(shí)間的推移，該全名已不再使用，僅使用 ITIL 作為縮寫。ISO20000 和 ITIL 之間存在一些關(guān)鍵區(qū)別，因?yàn)?ITIL 是 ISO20000 的基礎(chǔ)。一些組織已經(jīng)采用了 ITIL 方法，全球有數(shù)百萬 ITIL 專業(yè)人員獲得了認(rèn)證。

1. ITIL 4中的新運(yùn)營模式  

    ITIL V3是2007年發(fā)布的IT服務(wù)管理框架。該框架基于服務(wù)生命周期，它描述了服務(wù)如何通過一系列步驟從概念發(fā)展到實(shí)際運(yùn)行。因此，V3 框架包括服務(wù)策略 (SS) 階段的一個(gè)步驟和一組流程，為整個(gè)服務(wù)組織提供總體方向和指導(dǎo)。因此，該策略是在服務(wù)設(shè)計(jì) (SD) 階段和相關(guān)流程中考慮的。這使我們能夠?yàn)樯瞽h(huán)境設(shè)計(jì)新的和改進(jìn)的服務(wù)，產(chǎn)生最大的價(jià)值，同時(shí)提供最低的總成本和最高的質(zhì)量。 

    在服務(wù)設(shè)計(jì)階段完成后，將啟動(dòng)新的服務(wù)過渡階段和流程，其中新的或修改的服務(wù)將被構(gòu)建、集成、測試并部署到實(shí)時(shí)環(huán)境中，以便客戶和用戶可以開始使用這些服務(wù)來支持他們的業(yè)務(wù)流程。 

    服務(wù)運(yùn)營 (SO) 職能提供支持流程和活動(dòng)，確保實(shí)時(shí)運(yùn)營繼續(xù)進(jìn)行，同時(shí)為組織提供價(jià)值。最后一步是確保持續(xù)改進(jìn)階段，以確保一切在內(nèi)部協(xié)調(diào)一致，以應(yīng)對不斷變化的業(yè)務(wù)環(huán)境。 

2.ITIL流程模型  

    ITIL 4 由 34 個(gè)“實(shí)踐”組成，而不是提到特定流程集的早期版本。因此，組織可以更自由地設(shè)計(jì)定制的 ITIL 流程以滿足其個(gè)性化需求。 

ITIL 4發(fā)布后，5個(gè)ITIL階段和26個(gè)ITIL V3流程并沒有過時(shí)，仍然被廣泛使用，不需要更新或替換。 

    然而，從 ITIL 4 的到來可以清楚地看出，由于其對簡單性和實(shí)用解決方案的強(qiáng)烈偏愛，組織將有可能通過在 IT 環(huán)境中更簡單、更易于使用的 ITIL 流程來開啟一個(gè)全新的開始。 

3.ITIL持續(xù)改進(jìn)模型  

    作為持續(xù)改進(jìn)模型 ITIL4 的一部分，該公司的目標(biāo)是確保其產(chǎn)品和服務(wù)始終滿足業(yè)務(wù)需求。對服務(wù)環(huán)境的透徹了解需要對各個(gè)方面的了解，因?yàn)檎w結(jié)果是各個(gè)層面改進(jìn)的結(jié)果。為了提供最佳運(yùn)營，所有要素都必須以最高效率高效運(yùn)行，包括人員、流程、供應(yīng)商、技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施、軟件應(yīng)用程序，甚至外部世界，以實(shí)現(xiàn)價(jià)值的共同創(chuàng)造。 

4.ITIL成熟度模型  

    對組織提供有效服務(wù)管理的能力、治理結(jié)構(gòu)的成熟度以及管理系統(tǒng)的有效性進(jìn)行 ITIL 成熟度評(píng)估是管理成熟度模型的一部分。實(shí)施 ITIL 成熟度模型后，您將能夠： 

• 最大限度地提高您的服務(wù)投資回報(bào)并提高您的成果質(zhì)量。 

• 更容易識(shí)別優(yōu)勢和可以改進(jìn)的領(lǐng)域。 

• 組織中交付和改進(jìn)的管理是通過仔細(xì)關(guān)注流程、能力、工具和管理信息之間的交互來進(jìn)行的。 

• 結(jié)果是通過提高交付質(zhì)量提高了利益相關(guān)者的滿意度。 

• 用于管理整個(gè)組織的持續(xù)改進(jìn)并集成各個(gè)領(lǐng)域的流程的結(jié)構(gòu)。 

• 可以根據(jù)評(píng)估目標(biāo)定制評(píng)估以滿足您的特定要求。 

• 根據(jù)對先前投資的分析，確定先前的投資以及變更的理由。 

5.ITIL服務(wù)模型  

    在新的 ITIL? 版本 3 出版物中，“服務(wù)轉(zhuǎn)換”卷中討論了“服務(wù) V 模型”的概念。作為一個(gè)模型，服務(wù) V 模型是獨(dú)一無二的，因?yàn)樗峁┝艘粋€(gè)場景，說明如何定義開發(fā)服務(wù)包所需的規(guī)范、設(shè)計(jì)包以及構(gòu)建并測試服務(wù)包。 

6.ITIL支持模型  

    ITSM 模型是指 IT 團(tuán)隊(duì)使用 IT 服務(wù)管理（通常也稱為 ITSM 支持模型）來管理向客戶提供端到端服務(wù)的一組方法。在這種情況下，涉及創(chuàng)建、設(shè)計(jì)和交付 IT 支持服務(wù)的任何內(nèi)容都將包括在內(nèi)。 

7.ITIL運(yùn)營模式  

    實(shí)現(xiàn)公司最重要目標(biāo)的一步是進(jìn)行這些技術(shù)變革。盡管如此，技術(shù)能力的升級(jí)本身并不足以取得成功，盡管它們是成功的基礎(chǔ)。成功的 IT 新方向需要合適的運(yùn)營模式來有效支持。

    因此，必須檢查和分析現(xiàn)有的 IT 運(yùn)營模式，以確定它如何支持這一新的架構(gòu)愿景及其戰(zhàn)略目標(biāo)和目的，即云計(jì)算、融合基礎(chǔ)設(shè)施、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)優(yōu)先計(jì)算、大數(shù)據(jù)、工業(yè) 4.0等等。大多數(shù)組織使用的運(yùn)營模式是否適合其環(huán)境？ 

8.ITIL服務(wù)交付模型  

?    ITIL（信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫）是世界領(lǐng)先的IT基礎(chǔ)設(shè)施管理框架之一。與傳統(tǒng)的產(chǎn)品優(yōu)先的方法相比，ITIL模型為企業(yè)提供了基于ITSM的面向服務(wù)的方法?；?ITIL 標(biāo)準(zhǔn)的 服務(wù)交付方法可以簡化流程并最大限度地提高 ITSM 的效率。

9.ITIL 4服務(wù)關(guān)系模型  

    這種服務(wù)提供者和消費(fèi)者之間的關(guān)系模型有助于展示雙方之間不斷變化的交互。一個(gè)組織可能會(huì)購買服務(wù)作為其他組織的服務(wù)提供商，這將使該組織從消費(fèi)者轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)提供商。 

10.ITIL四維模型  

    ITIL 4 中開發(fā)了四個(gè)維度，它是 ITIL V3 中四個(gè) P（人員、產(chǎn)品、流程、合作伙伴）的演變。此次修訂的結(jié)果是，我們考慮了服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的更廣泛方面（以及這些方面相互作用的方式），以鼓勵(lì)改變未來對服務(wù)價(jià)值流的思考方式。 

11.ITIL事件模型  

    在事件管理 (IM) 中，預(yù)先定義了一組標(biāo)準(zhǔn)步驟，概述了處理事件所需采取的步驟。事件模型 ITIL 發(fā)揮作用，事件模型是交互模型的一個(gè)示例。該模型有一個(gè)時(shí)間表、一組要采取的步驟、每個(gè)步驟的負(fù)責(zé)人、升級(jí)程序以及按時(shí)間順序排列的步驟。 

12.ITIL變革模型  

    信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫 (ITIL) 之前已被描述為策略管理和變更管理的最佳實(shí)踐主體，它為 IT 專業(yè)人員提供了一個(gè)框架，可以有效地確定變更的優(yōu)先級(jí)，從而最大限度地降低對客戶服務(wù)水平產(chǎn)生負(fù)面影響或進(jìn)行變更的風(fēng)險(xiǎn)。給最終用戶帶來不便。ITIL 變革模型開始發(fā)揮作用。 

13.ITIL服務(wù)管理模型  

    IT 部門可以使用一組技術(shù)和最佳實(shí)踐，在選擇、規(guī)劃、交付和維護(hù) IT 服務(wù)方面變得更加高效和有效，從而使他們的行動(dòng)和費(fèi)用與客戶不斷變化的需求保持一致。它是服務(wù)生命周期模型的一部分。 

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