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1.基礎管理（組織機構）介紹
2.系統（系統及菜單）及通知配置
3.服務流程配置一（流程引擎配置）
4.服務流程配置二(流轉規則及服務評價)
5.創建服務目錄
6.SLA及OLA配置
7.數據字典及滿意度調查介紹
8.服務門戶介紹
9.CMDB（資產）配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹

    服務支持

  • 自助服務臺——讓IT運維效率更高【48512】

    2017-07-27

    來源 ：Servicehot

    IT與業務的融合IT如何與業務更好地融合？通常在IT管理中都會遇到這樣的情況，IT部門在整個企業架構中人員都相對較少，專...
    自助服務臺——讓IT運維效率更高
  • Java開發屬于ITSM范疇嗎？深入解析IT服務管理中的開發角色在探討Java開發是否屬于ITSM（IT服務管理）范疇之前，我們首先要了解ServiceHot這家創新企業。ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM（IT服務運營管理）定義者，正在重新定義IT服務管理的邊界。他們的SaaS化ITSM解決方案將傳統運維與開發運維（DevOps）完美融合，為這個問題提供了全新的視角。【66067】

    2025-05-23

    來源 ：Servicehot

    系統運行支持崗位職責系統運行支持是ITSM中的核心崗位，主要負責確保業務系統穩定運行。在ServiceHot的ITSM ...
    Java開發屬于ITSM范疇嗎？深入解析IT服務管理中的開發角色在探討Java開發是否屬于ITSM（IT服務管理）范疇之前，我們首先要了解ServiceHot這家創新企業。ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM（IT服務運營管理）定義者，正在重新定義IT服務管理的邊界。他們的SaaS化ITSM解決方案將傳統運維與開發運維（DevOps）完美融合，為這個問題提供了全新的視角。
  • IT管理進化，如何從IT運維到IT運營【65144】

    2022-03-08

    來源 ：Servicehot

    IT管理進化論：若運維是眼前的茍且，運營則是詩和遠方
    IT管理進化，如何從IT運維到IT運營
  • 流程型PLM（Product Lifecycle Manag...【34749】

    2025-05-14

    來源 ：Servicehot

    流程型PLM（Product Lifecycle Management）是一種專注于產品全生命周期管理的數字化解決方案。...
    流程型PLM（Product Lifecycle Manag...
  • 工單在IT服務管理中是一個非常重要的概念，簡單來說就是記錄和...【24370】

    2025-04-10

    來源 ：Servicehot

    工單在IT服務管理中是一個非常重要的概念，簡單來說就是記錄和跟蹤服務請求或問題的電子單據。想象一下，當你在工作中遇到電腦...
    工單在IT服務管理中是一個非常重要的概念，簡單來說就是記錄和...

    • 行業動態

  • ServiceHot專家講解 | IT運維軟件的選擇方向【92102】

    2018-10-01

    來源 ：Servicehot

    作為一個合格的運維管理人員，對公司的IT設備運維負有直接責任。但現在IT設備種類繁多，軟件、硬件加起來恐怕有上萬種之多。...
    ServiceHot專家講解 | IT運維軟件的選擇方向
  • 如何借助 ServiceHot 知識庫管理系統，建設全媒體服務下的全渠道知識庫？【75308】

    2018-11-15

    來源 ：Servicehot

    全媒體已是當下，全渠道知識庫也將成為必然。
    如何借助 ServiceHot 知識庫管理系統，建設全媒體服務下的全渠道知識庫？
  • 什么是變更管理？【28035】

    2018-09-17

    來源 ：Servicehot

    變更管理的目標是確保在變更實施過程中使用標準的方法和步驟，盡快地實施變更，以將由變更所導致的業務中斷對業務的影響減小到最...
    什么是變更管理？
  • 謠言！聯想斷供華為，造謠傳謠者公開道歉！【33221】

    2018-10-04

    來源 ：Servicehot

    多事之秋，一波未平，一波又起！ 華為公布啟用備胎計劃，一事還在全民熱議，聯想疑似”斷供“華為的消息就在社交媒體不脛而走。
    謠言！聯想斷供華為，造謠傳謠者公開道歉！
  • 為何說ServiceHot能成為千億市值的公司？【53860】

    2018-11-26

    來源 ：Servicehot

    選擇在當下，去做對的事情
    為何說ServiceHot能成為千億市值的公司？
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