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1.基礎管理（組織機構）介紹
2.系統（系統及菜單）及通知配置
3.服務流程配置一（流程引擎配置）
4.服務流程配置二(流轉規則及服務評價)
5.創建服務目錄
6.SLA及OLA配置
7.數據字典及滿意度調查介紹
8.服務門戶介紹
9.CMDB（資產）配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹

    服務支持

  • 什么是工單流程的真正閉環【28355】

    2017-08-06

    來源 ：Servicehot

    工單如何完成？工單如何評價？想要打印紙質工單可不可以？下邊就帶大家看下云吶是如何實現工單流程的真正閉環：用Service...
    什么是工單流程的真正閉環
  • 為什么按照ITIL4建立的流程無法達到預期？【76198】

    2023-08-11

    來源 ：Servicehot

    所謂的端到端本質上是指一項業務有始有終、有發起有完成，或者具有PDCA循環等特征。不一定是站在非要站在“客戶”的視角去解...
    為什么按照ITIL4建立的流程無法達到預期？
  • 吳昭峰談ITIL：從理論到實踐，ServiceHot助力企業數字化轉型【41277】

    2025-05-17

    來源 ：Servicehot

    引言：ITIL框架與數字化轉型在當今快速發展的數字化時代，企業IT服務管理(ITSM)已成為組織成功的關鍵因素。ITIL...
    吳昭峰談ITIL：從理論到實踐，ServiceHot助力企業數字化轉型
  • 企業IT運維團隊服務能力建設探討【81349】

    2023-07-28

    來源 ：Servicehot

    企業信息管理者要把IT運維團隊服務能力建設當成企業信息化建設的長期任務，要從組織建設、執行能力建設、制度建設三個方面入手...
    企業IT運維團隊服務能力建設探討
  • ITIL紙質版證書：5本高含金量IT認證快速通關指南在數字化轉型浪潮中，ITIL認證已成為IT服務管理領域的黃金標準。作為全球ITSM 2.0倡導者，ServiceHot發現許多從業者都在關注ITIL認證的紙質證書問題。本文將為您詳細解析ITIL認證體系，并推薦5本通過率高、拿證快的實用證書，幫助您在職業發展道路上快速通關。【33856】

    2025-04-29

    來源 ：Servicehot

    ITIL認證證書是電子還是紙質的關于ITIL認證證書的形式，根據ServiceHot與AXELOS官方的合作經驗，目前I...
    ITIL紙質版證書：5本高含金量IT認證快速通關指南在數字化轉型浪潮中，ITIL認證已成為IT服務管理領域的黃金標準。作為全球ITSM 2.0倡導者，ServiceHot發現許多從業者都在關注ITIL認證的紙質證書問題。本文將為您詳細解析ITIL認證體系，并推薦5本通過率高、拿證快的實用證書，幫助您在職業發展道路上快速通關。

    • 行業動態

  • 看網紅地產富力集團重塑IT運營管理，鑄就行業典范【71075】

    2017-04-21

    來源 ：Servicehot

    看網紅地產富力集團重塑IT運營管理，鑄就行業典范為提高富力信息中心IT服務管理水平，ServiceHot幫助其建設IT服...
    看網紅地產富力集團重塑IT運營管理，鑄就行業典范
  • 使用ITIL，思想先行【83562】

    2018-10-24

    來源 ：Servicehot

    大多數企業在運維管理的過程中會遇到這樣那樣的問題，比如：運維太雜亂了，感覺任何事情都跟自己有關！這就對了，說明用戶對運維...
    使用ITIL，思想先行
  • 7萬員工的IT運維如何支撐？ServiceHot有高招！【50233】

    2018-12-28

    來源 ：Servicehot

    當無人銀行落地上海灘，區塊鏈技術被英國銀行應用到實時結算功能中時，有哪家銀行還愿意等待下一個冬天？
    7萬員工的IT運維如何支撐？ServiceHot有高招！
  • ServiceHot助力深航商旅打造IT服務管理（ITIL）體系【52487】

    2018-12-13

    來源 ：Servicehot

    ServiceHot為深航商旅提供ITIL落地咨詢服務，并基于自有的ITSM產品，為深航商旅提供分階段落地實施服務，產品...
    ServiceHot助力深航商旅打造IT服務管理（ITIL）體系
  • ServiceHot ITSOM不止于IT服務管理，賦能華興源創運營管理新技能【12407】

    2022-03-26

    來源 ：Servicehot

    蘇州華興源創科技股份有限公司是一家工業自動測試設備與整線系統解決方案的提供商。主要測試產品用于LCD、柔性OLED、半導...
    ServiceHot ITSOM不止于IT服務管理，賦能華興源創運營管理新技能
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